¿Qué es Condusef?

Defender los derechos de los usuarios de servicios financieros diversos es el norte que guía a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, también conocida como Condusef. Durante dos décadas ha continuado su labor orientada al bienestar de los mexicanos.

Desde el año 1999, ha atendido a clientes de diferentes instituciones financieras. Entre ellas se encuentran las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore), aseguradoras, y casas de bolsa, entre otros.  Pero, ¿sabes qué es esta institución y cómo puede ayudarte? En este post te contamos todo lo que necesitas saber sobre este organismo gubernamental.

¿Qué hace la Condusef?

que es el condusef

El 18 de abril de 1999 se creó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, también conocida con el nombre de Condusef. Su fundación responde a la entrada en vigencia de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Desde el día siguiente de la publicación de ese texto legal, la institución inició sus operaciones.

Tiene por objetivo defender a los usuarios de servicios financieros de cualquier índole dentro del territorio mexicano. Presta sus servicios a clientes de diversas entidades financieras. Entre ellas se incluye las que pertenecen a las siguientes categorías.

  • Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore, por sus siglas)
  • Aseguradoras
  • Bancos
  • Casas de Bolsa
  • Centros cambiarios
  • Sociedad Financiera de Objeto Múltiple (Sofom)

¿Quién dirige este organismo gubernamental?

En la actualidad y desde el año 2018, el presidente de la Condusef es Óscar Rosado Jiménez. A este licenciado en Administración, egresado de la Universidad de La Salle, lo han precedido en el cargo otros cuatro mexicanos. La lista siguiente detalla en orden cronológico quienes han sido esos funcionarios públicos:

  • Ángel Aceves Saucedo (1999 – 2003)
  • Óscar Levín Coppel (2003 – 2006)
  • Luis Pazos de la Torre (2006 – 2012)
  • Mario di Costanzo Armenta (2013 – 2018)

Una base de datos a tu disposición

La Condusef ofrece una herramienta denominada Buró de Entidades Financieras (BEF, por sus siglas), que permite a los usuarios informarse sobre los diversos productos financieros que se ofrecen en el país. También se publican allí sus calificaciones, tasas y las reclamaciones, cláusulas abusivas y sanciones administrativas que estos puedan tener.

De esta manera, las personas también pueden beneficiarse de la información que contiene esa base de datos, la cual es pública y de acceso libre, como se estipula en sus fundamentos legales. No obstante, es importante no confundir a esta institución con el Buró de Crédito, puesto que son organismos distintos.

El BEF contiene registro que provienen de 2 mil 998 instituciones de toda la República Mexicana, las cuales abarcan 25 sectores financieros. Entre ellos se encuentran: Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore, por sus siglas), Aseguradoras, Bancos, Casas de Bolsa, Centros cambiarios y Sociedad Financiera de Objeto Múltiple (Sofom).

Resultados de la Condusef

A lo largo de su trayectoria, esta entidad ha reportado el fruto de su labor. Pese a que durante su primer año de operaciones solamente llevó a cabo 93 mil 160 acciones a favor de usuarios, para la fecha de su 18° aniversario había acumulado alrededor de 13.8 millones gestiones de defensa.

De esta cifra, según estadísticas oficiales, 4.6 millones de oficios correspondía al sector de la banca (33%), otros 3.2 millones respondieron a burós de crédito (23%) y 2.7 millones al ámbito de los Servicios de Ahorro para el Retiro (SAR), que equivale a 19 %.

Dos años más tarde, el organismo alcanzó 17.7 millones de acciones de defensa a través de atención a reclamaciones. En esa fecha, se hizo la presentación de la tarjeta conmemorativa del transporte público Metrobús de la Ciudad de México.

Gestión del organismo durante 2019

De acuerdo con datos estadísticos de la Condusef, esa entidad gubernamental reportó un total de 1,8 millones de reclamaciones al Sistema Financiero Mexicano (SFM, por sus siglas) en el primer trimestre del año 2019. Un 95% de esa cantidad, que equivale a 1 millón 741 mil 641, estaba relacionada con el sector bancario.

Por otra parte, se impusieron 1752 sanciones al SFM durante ese mismo periodo. Esto se traduce en un incremento de 23% en comparación con el año anterior. Asimismo, aumentó en 41.2% el número de multas registradas con respecto a 2018.

¿Cómo puedo comunicarme con esta institución?

Vía telefónica se puede obtener asesoría de la Condusef. Para plantear cualquier duda o hacer una consulta, hay que llamar al número de teléfono 01 800 999 80 80. Se pone también al servicio de los usuarios una cuenta de Twitter (@CondusefMX) y la página web oficial de la institución. Asimismo, se ha habilitado una cuenta en Facebook para ofrecer información.

De la misma manera, la entidad gubernamental mexicana recibe correspondencia, como quejas y sugerencias mediante la dirección de correo electrónico [email protected] Puedes dirigir el e-mail a Raíl Guillermo Piliado De La Rosa, el titular de la Unidad de Atención Regional Metropolitana.

¿Dónde queda la Condusef?

Si tienes algún trámite que hacer en persona, quizá te preguntes ¿dónde queda este organismo gubernamental? La oficinas principales de la Condusef se encuentran en Insurgentes Sur 762, la Del Valle, Ciudad de México. C.P. 03100. No obstante, este organismo gubernamental tiene 32 sucursales en el interior del país.

El horario de atención al público es de lunes a viernes en un horario comprendido entre las 8:30 y las 18:00 horas. Cabe destacar que sólo laboran en días hábiles.