A principios de 2020, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) impuso múltiples multas a entidades bancarias. Ese sector financiero reunió un 93% de todas las reclamaciones interpuestas por los usuarios hasta el tercer trimestre del año pasado. Esto es un indicador de cuáles son los mejores y peores bancos.
Para ese periodo, el organismo gubernamental que depende la Secretaría de Hacienda y Crédito Público había registrado un total de 5 millones 855 mil reclamaciones, de los cuales 5 millones 463 mil 887 corresponden únicamente a los bancos. En este post te contamos los detalle de las tres firmas bancarias que concentran el mayor número de quejas de parte de los usuarios.
Índice
Los bancos que recibieron más acusaciones
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, conocida como Condusef, por su acrónimo, registró un total de 5 millones 855 mil quejas de usuarios. De esta cifra, 5 millones 463 mil 887 fueron reclamaciones hechas contra instituciones bancarias. Esto equivale a un 93% de las gestiones.
Los tres bancos que tuvieron más tuvieron más quejas fueron el Banco Nacional de México Citibanamex, la entidad española Banco Santander y Banorte, el cual tiene su sede en la ciudad de Monterrey, Nuevo León. Le siguieron el BBVA y HSBC en cuarto y quinto lugar, respectivamente.
Citibanamex: 1’262,000 denuncias
Entre los meses de enero y septiembre del año 2019, los usuarios presentaron un total de un millón 262 mil demandas en contra del Banco Nacional de México Citibanamex. En conjunto, la cifra reclamada se elevó a 4 mil 931 millones de pesos. No obstante, la entidad bancaria solamente reembolsó alrededor de mil 909 millones de pesos a los clientes que resultaron agraviados.
Banco Santander: 1’105,000 reclamos
Hasta un millón 105 mil llegó la cantidad de quejas interpuestas ante la Condusef por lo servicios y productos ofertados por el banco Santander. Esto equivale a 4 mil 743 millones de pesos en reclamo por parte de los afectados. De ese monto, la empresa únicamente llegó a regresó la cantidad de mil 846 millones de pesos aproximadamente.
Banorte: 932,306 quejas
El tercer lugar de las peores instituciones bancarias de México lo ocupó Banorte, que acumuló 932 mil 306 denuncias durante 2019. En ese contexto, se reclamó un valor de 2 mil 884 millones de pesos. Pero Banorte solamente reintegró 898 millones 573 pesos a los perjudicados.
La peor institución crediticia en México
Luego de haber evaluado a seis organizaciones mexicanas y sus productos crediticios para jubilados y pensionados, la Condusef reprobó al Banco de Ahorro Famsa. Le otorgó una puntuación de 0.9 en una escala de calificación que va desde 0 hasta 10. Mientras que el resto de las firmas obtuvieron en promedio 7.9 puntos.
Dentro del análisis, se consideraron los siguientes factores: publicidad del producto, que la información difundida sea clara y coincida con las características del servicio, el contrato de adhesión y estado de cuenta. Uno de los incumplimientos consistía en la disparidad entre lo que se publicitaba y lo establecido en el contrato.
Prestar reclamos a distancia a través del Portal de Queja Electrónica
Los clientes de los diferentes bancos que operan en México cuentan con la posibilidad de presentar denuncias de maneras de manera rápida y remota. Para este fin se desarrollo el Portal de Queja Electrónica, que facilita este trámite y ahorra al usuario el tener que movilizarse hasta una oficina de Condusef.
A través de esta herramienta, los usuarios están facultados a levantar denuncias en contra de 39 entidades bancarias con respecto a los siguientes productos: tarjetas de débito, tarjetas de crédito y cuentas de nómina. Se admiten reclamos por solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas o aplicadas y consumos no reconocidos, entre otros.