Estos son los servicios en línea de la Condusef

La atención en línea es un servicio adaptado a los tiempos actuales, en los que se requiere inmediatez y comodidad. En eso se ha centrado la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para desarrollar su portal web. De esta manera, el usuario no siempre tiene que invertir tiempo y esfuerzo en ir a una oficina física.

Fomentar la participaci√≥n ciudadana constituye una de las funciones de la p√°gina en internet de este organismo gubernamental. A trav√©s de la plataforma se brinda la facilidad de realizar diverso tr√°mites, reportar quejas y obtener informaci√≥n. Todo de ello, con disponibilidad las 24 horas los 365 d√≠as del a√Īo.

 

¬ŅQu√© tr√°mites pueden hacerse en la plataforma?

formato para tramites condusef
Estos son los servicios en línea de la Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, conocida también como Condusef, facilita a los usuarios atención en línea a través de su portal oficial en internet. La iniciativa se puso en marcha con la finalidad de acercar los servicios a los ciudadanos mexicanos a través de canales digitales.

Mediante la plataforma de esta website, el organismo gubernamental permite realizar trámites, plantear quejas y solicitar información. Además, se brindan herramientas como simuladores y calculadoras, que brinda la posibilidad de comparar productos financieros. También se cuenta con la opción de reportar medios informáticos fraudulentos.

¬ŅC√≥mo poner una queja a trav√©s de internet?

El organismo ha desarrollado una web dedicada de manera exclusiva para recibir quejas de parte de los ciudadanos. Se trata del Portal de Quejas Electrónicas, en el cual se pueden introducir reclamaciones vinculadas a 39 de las entidades bancarias que operan dentro del país. Con esto, se pretende canalizar la mayor parte de las peticiones que se plantean.

Las demandas abarcan productos como tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas de nómina. Incluyen además consumos no reconocidos, disposición de efectivo en cajeros automáticos y depósitos no aplicados, entre otros.

Beneficios del sistema en línea de la Condusef

El acceso las 24 horas durante los 365 d√≠as del a√Īo al servicio para plantear quejas es una de las principales ventajas que brinda el portal web de la Condusef. A esto se suma el ahorro de tiempo y pago de transporte para acudir a oficinas f√≠sicas del organismo gubernamental. A su vez evita interrumpir la rutina y obligaciones diarias de los ciudadanos.

Asimismo, la plataforma ofrece el beneficio de generar de manera automática el reclamo con los datos que suministra el usuario. El seguimiento de la gestión también puede realizarse de manera remota para conocer su avance. Cabe destacar que todos lo trámites son completamente gratuitos, a menos que la demanda llega a instancias como la Defensoría Legal.

Atención referente a las AFORE y sus servicios

La Condusef en conjunto con la Asociación de Bancos de México (ABM) desarrollaron un nuevo servicio orientado a quienes deseen hacer consultas relativas las Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORE). Mediante este sistema, los usuarios pueden conocer si son beneficiarios de una cuenta de ahorros, de cheques o una inversión de un derechohabiente fallecido.

Para tal fin, se solicita una copia simple del acta de defunci√≥n de la persona afiliada. Este documento debe tener una fecha de emisi√≥n que no sea mayor a cinco a√Īos. La solicitud tiene que presentarse junto con una identificaci√≥n oficial, que puede ser pasaporte o credencial para votar del del Instituto Nacional Electoral. La respuesta se obtiene en 30 d√≠as naturales.

Otros canales digitales de la Condusef

Las personas que quieran solicitar alguna información adicional o mantenerse al día sobre las informaciones más recientes de la Condusef pueden recurrir a otros canales digitales. El organismo gubernamental cuenta con las siguientes cuentas en las redes sociales.

Twitter: @CondusefMX

Instagram: @condusefoficial

Facebook: Condusefoficial

YouTube: CondusefOficial